Ersatztelefonanlagen und zugehörige Arbeit sind kostenlos, wenn Sie einen Wartungsvertrag mit uns haben. DER KUNDE zahlt dem CONTRACTOR den vereinbarten Gesamtbetrag in Höhe von [Dollar] für Wartung und Dienstleistungen, die im Rahmen dieses Vertrags erbracht werden, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Abschluss des Dienstes. Produkte Dritter fallen nicht unter unsere Verträge. Gemäß den Bedingungen dieses Vertrags zwischen [Company.Company], im Folgenden als “CONTRACTOR” und [Kunde] bezeichnet, im Folgenden als “KUNDE” bezeichnet, wird CONTRACTOR die folgenden Wartungs- und/oder Dienstleistungen zur Unterstützung dieses IT-Projekts für den vereinbarten Betrag von [Dollarbetrag] bereitstellen: a. [Titel oder kurze Beschreibung der Aufgabe1] [Geschätzte Anzahl von Stunden1] [Detaillierte Beschreibung der Aufgabe1] [Identifizieren von Leistungen1] b. [Titel oder kurze Beschreibung der Aufgabe2] [Geschätzte Anzahl von Stunden2] [Detaillierte Beschreibung der Aufgabe2] [Identifizieren von Leistungen2] c. [Titel oder kurze Beschreibung der Aufgabe3] [Geschätzte Anzahl von Stunden3] [Detaillierte Beschreibung der Aufgabe3] [Identifizieren der Lieferstellen3] Der CONTRACTOR hat dreißig (30) Tage Zeit, um auf alle anwendbaren Passwörter, Server-Steuerelemente, Technologien und/oder angemessenen Informationen oder Dienste zu verzichten, die für den Betrieb des KUNDEN erforderlich sind. Unter diesen Bedingungen behält sich CONTRACTOR das Recht vor, die Zahlung für die erbrachten Dienstleistungen einzuziehen, und gewährt dem KUNDEN dreißig (30) Tage Zeit, um die Zahlung in Höhe des Betrags zurückzuzahlen, der auf der Endgültigen Rechnung angegeben ist und die CONTRACTOR dem KUNDEN innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Vertragsbeendigung zur Verfügung stellt. 2.7 Service-Level. 2.7.1 Priorität der Unterstützung. cPanel wird seine Reaktion auf Vorfälle in Abhängigkeit von der Höhe des Supports für solche Vorfälle in der folgenden Reihenfolge priorisieren: Telefon-Support, Ultra-Prioritäts-Support, Enterprise-Support, Priority Support, Standard-Support und kostenloser Support. Ungeachtet des vorstehenden Satzes kann cPanel seine Antwort auf einen bestimmten Vorfall in Abhängigkeit von der relativen Schwere der Supportprobleme, die in anderen im cPanel-Kundenportal anhängigen Vorfällen gemeldet wurden, unabhängig von der Höhe der Unterstützung, die für solche Vorfälle gilt, priorisieren.
2.7.2 Eskalation von Zwischenfällen. cPanel unterhält interne Eskalationsverfahren in Bezug auf Vorfälle. Für den Fall, dass ein cPanel-Vertreter nicht in der Lage ist, eine Lösung für den Vorfall zu finden (vorausgesetzt, eine Lösung ist kommerziell machbar), wird cPanel den Vorfall in Übereinstimmung mit seinen internen Eskalationsverfahren eskalieren. cPanel kann sein internes Eskalationssystem von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen ändern. 2.7.3 Support-Level. Vorbehaltlich abschnitt 2.7.1 (Priorität des Supports) wird cPanel wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um alle Vorfälle so schnell wie möglich zu beheben, macht jedoch keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Rechtzeitigkeit der Lösung eines Vorfalls. cPanel löst alle Vorfälle, die gemäß Abschnitt 2.8 (Resolution of Incidents) unterliegen.
